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说说社区运营工作中那些必须了解和面对的“潜规则”!

类类有话说2018-05-17 11:41:57

规则的存在,有三种形式:明规则、潜规则、元规则。明规则是有明文规定的规则,存在需要不断完善的局限性;潜规则是无明文规定的规则,约定俗成无局限性,可弥补明规则不足之处;元规则是一种以暴力竞争解决问题的规则,善恶参半,非道德之理的文明之道。


在运营角度上,明规则是大家常见的,只要用心去解读,一般都不会太难。元规则一般不太讲,我们也不会去崇尚和提倡,运营的处理方式会尽量柔性和灵活,简单粗暴、以暴制暴只有在非常规情况下才会使用(比如社区规则的恶性破坏者),说多了用户会厌烦,用了往往会丢失更多的用户。潜规则,尽管每个平台各不一样,但确实存在,尤其是年头越久、有文化底蕴的社区,潜规则越多。作为运营人员,基本的规则都是必须要知道的,如果你正在从事社区运营工作,更有必要把这些规则收集起来,另外,你还要有责任地去引导用户,创造一些不同的玩法,形成一些固定的“潜规则”。


一般来讲,小圈子、小众社区里的潜规则最多,正因为人少,才更容易形成一些大家约定俗成的规矩,进而有很多有意思的玩法,新人进去的时候都必须先“老实”一阵子,慢慢跟大家熟悉了,才敢现出自己的本来面目。这类社区,多年经营之后,都能形成比较深厚的文化底蕴,而且这些规则也能慢慢得以传承,丢失不了,而这里面,潜规则和各种套路都非常多。大家仔细研究就会发现,很多大型社区,其实早年都是从这种小众社区发展而来,说白了就是慢慢养大的,不过有一个必然结果就是,做大了之后,反而很多好玩的东西都丢掉了,因为新人无法继承,老人和新人也玩不到一块儿去,很多社区都会面临这个问题。


猫扑早年是一个游戏bbs,以讨论TVgame为主,2004年之后,猫扑越来越大,人越来越杂,很多老猫主要聚集到了两个地方,一个是里屋,一个是WC,后来的猫扑大杂烩也叫外屋。其中里屋保留了猫扑最原始的页面和一些常规玩法、套路,拖把(站长田哲)和一些老管理员在维护,你会发现,很多帖子的回复会非常纯净,很多活动,参与质量都非常高,当然里屋的进入需要邀请码,所以一般人是进不去的,更为可惜的是,里屋好像是2015年关闭了。WC,又称厕所,曾经几度繁荣,门槛是10万mp,当年无数人攒mp就是为了进wc的,2012年之后,人气渐渐不再了,现在更是冷清。现在每每回想起来,都禁不住扼腕叹息!


现在很多人研究产品,研究社区,经常以市面上流行的大型社区作为对标对象,其实是非常不明智的,copy一个一模一样的产品是不费出灰之力的事情,但忽略了人家的成长过程,尤其是运营文化、用户文化的成长过程,产品上线了之后会发现,自己没想到的东西还有一大堆,失败自然在情理之中。比较务实的做法是,多参照一些做的还不错的小众社区,或者垂直社区,多吸纳他们的长处,自己存活的几率反而会大一些。


还有一些潜规则,会存在于用户组织里面,比如版主体系,版主体系可以说是支撑BBS这种产品形态在互联网纵横多年的最重要的一种工具和有效手段,但凡成熟社区,都有一些各自不同的潜规则,每个社区千差万别,在此列举猫扑上一些我知道的潜规则(早年的很多都已流失):


1
不许炫耀权限

无论你的级别再高,都不能拿出来秀,文字、语音、截图等等,都不可以。一方面,你秀了,让其他的用户怎么想?服你,还是觉得你很牛逼?再者,既然给你权限,本来就是更好地为大家服务的,不是让你拿来示威的。说白了,这种行为,容易给大多数用户留下极不好的印象。还是低调点好!


因为这个事被处罚的用户,我见过的不少,包括有些稍微老一点的用户。


2
版主群内不许吵架,否则直接踢群

版主代表半个官方,不同于一般用户,本来就应该以身作则的,说话更需要谨慎,尤其是在版主群这种最核心的用户群里。一言不合,言语相向,吵个不停,这种事是需要严格杜绝的。作为官方人员,一旦发现,直接踢群,话题就此打住。两个人先去冷静下,官方从中斡旋,解决好了再回群。


3
不能在社区里谩骂、攻击用户

这点大家都懂,身份变了,说话不能那么随意,谩骂、攻击他人,等同于给官方打脸,用户会想:你们的版主就这素质?以后谁还来玩。


4
版主的日常交流信息不得外传

包括交流平台,亦不得外传。有些社区会专门为版主搭建平台,以供交流,而并不是所有工作在社群进行,因为群只是交流工具,无法沉淀有效信息。


这其实跟现实里一样,政府的内部交流信息可能允许外传么?作为版主,应该管得住自己的嘴。当然这与运营人员也有直接关系,应该先管得住自己的嘴。


5
禁止肆意调戏、挑衅

一是用户和用户之间。一般版主和版主之间开个玩笑是不管的,很多用户性格上都比较外向。但如果话说的过了,或是赤裸裸地恶意调戏、挑衅,是绝对不允许的,依据不同,教育到处罚的都会有。


二是用户和官方人员之间。无故地挑衅官方是绝对不可以的,没有一点商量的余地。关于调戏这点必须说一下,运营人员往往是女生比较多,管版主的十有八九都是女生,不得不承认,优秀的女运营在这块比男生有非常大的优势,用户黏性会好很多。但也不免带来一个问题,因为很多社区里,“美女运营”是比较多的,被调戏是常有的事情。所以,为了适当地的保护自己,某些平台也会立一些这方面的规矩,在版主群里强调。


不过好的一点是,我之前经历的版主团队里,调戏、挑衅这种事几乎很少有过,我们的运营妹子久了都比较大度和包容,练就了一身钢筋铁骨,而且在这点上处理的都能够非常好。


6
禁止发广告

早年各个bbs一般是禁止外链的,尤其是明显的的广告外链,以及用于引流的链接,关于这块,实际遇到的情况非常多且复杂,非常难以判断,根本没法用一个统一的标准来界定和约束,经验不是每个人都会养成,干脆大家就约定俗成的通杀了。版主更是不允许带头发这些东西的,否则一律处罚。


后来随着互联网慢慢越来越开放,尤其是微博出来之后,大家对这块的尺度稍微放大了一些,但所有社区在这块都非常谨慎。


总结

当然其他的潜规则还有非常非常多,在此我就不一一列举了。每个社区的实际情况不同,很多能够沿袭下来,很多则是遗失了。我只是跟大家讲讲。


其实说到底,潜规则存于大家心中,心知肚明,谁都不会捅破这层窗户纸,关键捅破也就不好玩了。进了这个屋,就必须遵守屋里的各种规则,哪怕是个小黑屋,也有小黑屋的玩法。你需要做的就是:学会享受规则之下的乐趣!

关于

类类有话说

类类,某厂员工,前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监

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